080-8562-8293 (JP) OKITOUR客户中心

FAQ

为了能够更快地解决您的疑问,请参考常见问题列表。

北海道冬季期间所有车辆皆有雪胎(4月中旬为止)。

WA等级的Delica和WB等级的ELGRAND有4WD,其余车辆无4WD。

一般的小客车驾照最多可以租借8人座车辆。

10人及10人座以上车辆,需要大客车驾照或者国际驾照D牌。

租借10人及10人座以上车辆前,请再次确认您的驾照类型,谢谢。

一般的小客车驾照最多可以租借8人座车辆。

10人及10人座以上车辆,需要大客车驾照或者国际驾照D牌。

租借10人及10人座以上车辆前,请再次确认您的驾照类型,谢谢。

万一来不及取车,请通知鄙公司。如果没有通知,超过预约时间1小时后,作取消处理,将无法提供预约的车子。

来取车时,1、符合规定的驾驶执照,护照,翻译件等。2、需要支付的费用。

在用车期间,如果要变更还车时间,请必须通报鄙公司,进行确认。 根据其他客人的预约情况,作可否变更的答复。

是,必须要。鄙公司规定,无论刮伤凹陷大小,有没有对方,都以事故对待处理。

包括您无法判断是否发生事故时,也请按照以上规定处理。

(没有按规定的手续进行处理时,无法适用保险·补偿制度,所有费用又顾客负担。)

同时,作为该期间的停业补偿,将会收取一下的金额,请知晓。

停业补偿(NOC)1车辆可自动行驶时20000日元,不能自动行驶时50000日元。

万一发生了事故,请及时按以下3点处理。

保险·补偿制度的是否适用这3点处理手续作为重要判断,请不要忘记。

1、伤员的救护 首先,对受伤者进行救护,然后及时把租赁的事故车移动到不妨碍其他交通的地方。

2、报警 报警是事故双方的义务。后续处理会需用到事故处理证明书,请不要忘记这个手续。

3通知汽车租赁公司 请准备好出发时拿到的租赁契约书,打电话给租车公司

办理租车手续时,出示过符合规定的驾驶执照后即可同租借人同样享受保险·补偿制度;但是,无法享有租借人同样的保险补偿制度的情况也有,请参照下面问题的回答。

事故发生后,没有在现场报警和通知本公司,没有按照合约规定的手续进行处理,违法借贷约款的情况;保险约款的免责事由规定项目或支付费用不包含的部分情况;车辆的管理和使用存在人为的过失的情况。

万一,租赁汽车在发生了事故等车子受受损时,需要停止营业,进行维修,这段停业维修期间的营业损失费用的一部分由顾客承担。

可以,可使用的信用卡有visa、jcb、master 银联卡等

有,机场店提供机场到机场店之间的往返免费接送服务。
*接送时间是8:30~19:00

鄙公司基本按车型组来预约,不可以指定车种 。

驾驶员以外的人也可以预约。但是,鄙公司的租赁条约是以驾驶员为准。请尽量以驾驶员的名字预约。

带有酒气时、过去租车时有拖欠费用不支付,不按时还车等违约行为时。

非常抱歉,取车时没有出示有效驾照,不能提供租车服务。请千万不要忘记驾照。

对不起!不可以。 同时也禁止通过有驾照的人士租车后转借给持临时驾照的人员驾驶,如果违反规定,造成事故,不能使用保险·补偿。所产生损失、赔偿问题等问题一切由临时驾照持有者负责。

只要持有规定的合法有效的驾照,就可以租车,不限定年龄大小。

可以租车,但要张贴新手标志,鄙公司也有出租新手标志(108日圆一对)

在取车日前日18点之前取消或变更预约将不会产生任何手续费。

租车费用及保险费用都为现场全额支付,请放心预约。


* 若在取车日前日18点之后或当日取消预约,将收取行程之全额费用作为取消费用。


* 以及如果您在车辆使用期间解约的话,需另支付中途解约手续费。

若您希望延长租期,则有两种做法:

1)取车时,跟工作人员询问是否可以延期。

2)还车前,打电话到还车店铺,询问工作人员是否可以延期。

工作人员确认车辆库存情况后,答复您是否可以延期。


冲绳地区:

那霸机场店,石垣岛机场,宫古岛机场

您可以预约机场附近的以上店铺。

机场到店铺有提供接驳服务,车程大概5-10分钟左右。


九州地区:

福冈:福冈机场国内线店铺,福冈机场国际线店铺

其他:北九州机场店,长崎机场店,熊本机场店,大分机场店,

宫崎机场店,鹿儿岛机场店,奄美大岛机场店,屋久岛机场店

您可以预约机场附近的以上店铺。

机场到店铺有提供接驳服务,车程大概5-10分钟左右。

※北九州机场店在机场内部,可直接在机场柜台办理取车手续,

直接在机场的停车场取车。


四国地区:

高松机场前店,松山机场店,高知龙马机场店

您可以预约机场附近的以上店铺。

机场到店铺有提供接驳服务,车程大概5-10分钟左右。


北海道地区:

新千岁机场店,函馆机场前店,旭川机场前店,

稚内机场前店,带广机场店,釧路机场前店,

中标机场前店,女满别机场前店

您可以预约机场附近的以上店铺。

机场到店铺有提供接驳服务,车程大概5-10分钟左右。


是的。机场到机场分店间的接送是免费的。

免费巴士大约10-15分钟一辆。


我司租车保险有:免责补偿保险和安心补偿保险

从本司网站预约的车辆已经免费加入了免责补偿保险。

 您可以自由选择是否加入安心补偿保险。


 ■免责补偿保险是:一旦发生事故,您无需承担车辆损害费用。 

但是,您要承担以下的NOC费用(车辆因事故或其他驾驶员因素导致本公司无法出租车辆时的损失费)。  

・车辆可以启动:2万日元~5万日元 

・车辆无法启动:5万日元~10万日元

免责补偿保险不包含:爆胎,电池报废,车胎盖子丢失,拖车等费用。


 ■安心补偿保险包括NOC费用,万一发生事故,您可以不用支付任何费用。它是全险,包括以下内容:

・NOC(车辆因事故或其他驾驶员因素导致本公司无法出租车辆时的损失费)・道路服务 ・更换备胎・轮胎盖丢失・

电池报废・拖车・油量不足时可以加10L左右的油(但是油费由顾客承担) ・其他应急装置: 30分钟左右能够修复的工作

但是下列情况times car rental及保险公司不给予赔偿。 

・超过最大补偿金额

・没有报警处理事故

・故意为之的事故 

・违反租赁条约 (1)醉驾 (2) 超速 (3) 使用药物 (4)私自延期  (5) 租期满后发生事故   (6) 本司不认可的驾驶者   (7) 转借 

・ 违反安全事项  (1) 没有锁车导致被盗 (2) 在非停车场所发生碰撞后逃走 (3) 其他给他人造成困扰的行为 (4) 自助加油时,油种弄错 (5) 车钥匙丢失   等等

OKITOUR租车商品的保险和Times car rental的保险商品一致。

若发生事故时,可以直接找Times car rental 加入的保险公司索要赔偿。

●对人赔偿

1人 无上限

●对物赔偿

1事故  无上限

●车辆损失补偿

1事故  依损毁状态评估,最高赔偿5万日元

●乘客伤亡补偿

1人  限额3000万日元

乘客在事故中受伤(包括后遗症),死亡的赔偿,要根据驾驶人的过失情况来判断。

赔偿金额根据保险条款来计算。


我们OKITOUR的商品不会产生额外的费用,请放心使用。

万一发生事故,在车辆修理期间,该车辆无法租借给其他客人而造成的营业损失费为Non Operation Charge(NOC)。


地图编码(MAPCODE)是为了区分和识别日本全国各个区域而制定的代码。

在汽车导航系统里输入地图代码久可以进行导航。

使用汽车导航系统时,可以输入地图代码,电话号码,地点等。

为了更快,更简单地搜到您想要的地点,推荐您使用目的地地图编码或者电话号码进行搜索。



https://japanmapcode.com/en/ ←可以从此链接找到目的地的地图编码。

※地图编码MAPCODE是 は、DENSO株式会社注册的。

很抱歉,我司不提供酒店接送服务。

万一遇到事故,请先报警。

然后再联系取车场所的租车公司分店。

一旦发生事故,可以这么做:

1.若有伤者,请进行相应的急救,并拨打119呼叫救护车。
2.请将车停在路边等安全地带。
3.报警。
4.查看取车时工作人员交给您的「车辆指南」,找到并拨打事故/道路服务中心联系电话。
5.确认事故状况,制作事故报告书 (包含事故发生地点,车辆损害位置,事故经过等),若 发生爆胎,电池耗尽,燃料不足,车钥匙上不了锁的情况,请联系事故/道路服务中心。事故/道路服务中心收到您的联系后,会给您安排拖车。 (大概需要1小时~1小时20分左右)

可以。但是您必须事先向租车店铺说明,并且出示所有驾车人员的驾照。

不会产生追加费用。请注意若您事前没有申请,则万一发生事故,有可能会不在赔偿范围之内。

可以。请带上您的信用卡到Times car rental的相应分店付款。

可以使用的信用卡有:VISA・JCB・MASTER・AMEX・DINER'S CLUB。


在前往店铺取车前,请准备好:

台湾驾照+日文译本+护照,或者国际驾照+护照。

为了节省您的办理取车手续时间,请事先打印预约确认书。


如果没有加满油就还车,我司会根据车行驶的距离向您追加油费。

所以,为了避免不必要的麻烦,请您事先加满油,并带上加油站的收据还车。


请在网页咨询窗口将预约号,更改的内容发送给工作人员。

工作人员将在2个工作日以内处理。

为了有效解决问题,请您登入后再进行咨询

若您想要取消订单,请发送预约号,预约名字,取消理由,退款账户(通过银行汇款支付时)给工作人员。

※汇款时,会产生手续费。

若您想要变更订单,请发送预约号,预约名字,变更内容给工作人员。

请务必输入正确的需要更改的时间和日期。

 若您想要追加驾驶人员,请直接到店铺申请。

若有其他问题,可以直接拨打098-988-4012询问。

可以。请在预约的时候,选择您取车和还车的分店。

但是,以下情况不能在不同店铺还车。

1、使用不接受one  way还车的店铺。
2、出发时,购买了ETC卡,高速公路通关卡时,只能在可以操作ETC的店铺还车。
3、不能跨岛还车 (例)那覇机场分店→石垣机场分店  

一般来说,如果您取车和还车的地点不同,则会收取One Way 手续费,但是在冲绳不会产生费用。

在租车期间,如果想更换还车地点,请直接联系取车地点。

是的。我司所有车辆都是自动车。

若您加入的是安心补偿保险,则您不用承担拖车费用。

若您加入的是免责补偿保险或者标准补偿保险,则会根据距离向您收取拖车费用。


没关系。您也可以向工作人员报上您的名字。

但是,有预约确认表可以节省取车手续时间。

全部的车辆都装有汽车导航系统。

检索的时候,只要输入电话号码,地图编码就可以。

如果您有不懂的地方,请咨询店铺工作人员。



很抱歉,无法指定车种。

原则上我们会尽量给您安排您想要的车种。

但是,如果该车种无库存时,我们将给您安排同等级的不同车种。

不是的,您也可以使用现金支付。

使用现金支付时,除了驾照之外,请另外出示一个能够证明自己身份的证件。

(保险证・护照・个人号码卡等)

可以的。新手也可以开车。

但是,必须在车辆上贴新手标志贴纸。

新手标志贴纸可以在店铺租借。如果您有需要,可以询问店铺工作人员。

※库存有限,有可能出现无法租借情况,请知悉。




可以的。

只要您有在日本可以使用的有效驾照,都可以租车。

台湾:台湾驾照+日文译本

其他:国际驾照


如果您想要更改租车期限,请事先联系我们。

可以免费更改一次。

但是,根据预约情况以及车的库存,有可能无法延期。请事先谅解。 

特别是当天或者前一天需要延期时,无法延期概率较高。

所以,如果您想要延期,建议您尽早联系我们。



若因为您的不注意或者过失而发生事故,原则上我们是不给予配车的。

但是,若车有库存,您可以重新预约车辆。

事故发生时,请按以下操作后,致电Times car rental 事故/道路服务客户中心050-3786-0056。谢谢。


1. 请把车辆移动到安全场所。
2. 若有伤者,尽可能对伤者进行急救。
3. 报警。
4.确认第3者的情况。
5. 拨打050-3786-0056联系Times car rental公司。本公司的保险不适用于与第3者交涉。 

各个车种都有标明最大承载量。

请注意,若您超载发生事故时,保险公司不能给予赔偿。



我司有多语言(英语/中文/韩语)汽车导航系统。

但是,若在日本网站预约车辆时,不一定会拿到有韩语/中文的汽车导航系统的车辆。

所以,如果您想要韩文/中文 汽车导航系统,请到相对应的网站预约车辆。谢谢。


在办理取车手续时,请连同第二驾驶员的驾照一块交给工作人员。

且第二驾驶员必须本人到场。办理第二驾驶员不收取费用。


全部车辆都是禁烟🚭。

若您在车里吸烟,则我们将会向您追加坐垫清理费以及车辆停业损失费。

请注意车里不可以吸烟!!!


车被盗时,请立刻联系Times car 租车公司或者OKITOUR公司。

另外,由于顾客的粗心大意而导致车辆被盗时,不给予补偿。请事先知悉。


有需要。顾客所支付的费用中已包含保险,所以有基本的补偿,但是加入对顾客有任意补偿的安心补偿制度的话,则需要另外支付加保的费用。

Luft Travel租车的安心补偿制度



上列费用已含10%的消费税


营业损失赔偿(N.O.C.)

无法补偿的情况

  • 超速驾驶而引起的事故,而且有超过限速的实证
  • 禁止超车的地方跨越车线行驶而引起的事故
  • 不遵守交通号志而引起的事故
  • 损坏铝箱货车改装的装货空间或特殊车辆的改装部分
  • 没有暂停而发生的事故
  • 违反禁止右转、禁止回转等规定时而发生的事故
  • 边开车边使用手机而发生的事故
  • 使用中电池没电

※若是自撞也请务必通知警察及营业所。

本公司与多间信用卡公司有配合,所以可以使用信用卡支付(但只限一次付清)。


预约的时候需先支付定金,剩余的金额将在取车时现场支付。
若您超过或者延长租车时间,请于还车时现场结算费用。
若您已经察觉自己可能会迟到,请务必联系我司工作人员或者直接联系店铺。
若您超过预约的取车时间2小时,则我们不会为您保留车辆并取消您的预约。

取车时请携带

①驾驶人的驾照

②要支付的费用(现金、信用卡及Edy等)。

可以。请直接询问营业所,我们有包月的优惠租车方案

抱歉。

本公司的营业时间为8:00~20:00,营业时间外无法提供租还车服务。

抱歉。

本公司只能在营业所取车,也没有单程租车(甲地借乙地还)的服务。

机场等本公司接送范围内的饭店有接送服务。

接送服务有范围限制,所以预约时请直接和营业所确认。

有的。本公司有机场到营业所的免费接送服务。

本公司所有车辆都配有汽车导航。

需要儿童安全座椅的话,请在预约租车时一併预约。

利用网路预约也可以同时预约婴儿安全座椅、幼儿安全座椅及儿童安全座椅。

是的,Luft Travel租车经手的客车及箱型车都是自排车。

是的。非常抱歉。

若是有需要驾驶人,要请顾客自行安排。

根据日本的法律,租车公司禁止爲顾客安排或介绍驾驶人,敬请见谅。


可以,利用前致电OKITOUR租车就能预订。

如突发的日程安排等都能及时应对。

但是,根据车辆使用状况有可能无法提供。最好提前预订。

很抱歉,无法指定车型。

基本上本公司是以「车辆等级」来做租车预约。

原则上我们会尽量为您安排您希望的车种。

但是,如果该车种无库存时,我们将给您安排同等级的不同车种,敬请见谅。

驾驶人以外的人也能预订。

利用日4-7天前:收取 定金的20%作为手续费

利用日2-3天前:收取 定金的50%作为手续费

利用日1天前/当天:收取 定金的100%作为手续费

取消预约时需根据上述取消政策收费。

预约的取消申请时间以日本时间17:00为准,超过17:00则算第二天。

若希望变更或取消预约请利用预约确认页面提出申请或透过电话、LINE QR码、Wechat二维码或谈话窗口进行谘询。

1:取车/还车时间
2:取车/还车的店铺
3:车辆级别
4:租车人员姓名
5:联系电话
6:邮箱等


1:租车当日饮酒,身上带有酒气。
2:有不良租车记录。

非常抱歉。
若您没有携带驾照,则无法给您办理取车手续。
前往取车店铺前,请务必检查是否带全证件资料,谢谢。

持有以下驾照+有效护照的顾客方可租车:

1:持有国际驾照的顾客:
国际驾照须符合《1949年日內瓦国际交通公约》
※国际驾照的有效期限是发行日起1年,在日本的有效驾驶期限为入境日起1年(请确认护照上入境的年月日盖章)

                                                国际驾照                                                                                                                                      有效 护照                   

國際駕照有效的駕照


2:持有台湾,法国,德国,瑞士,爱沙尼亚,摩纳哥,比利时驾照的顾客:

需携带:有效的驾照+护照+官方日文译本

有效的本國駕照   有效的駕照    官方翻譯文件

例如:台湾地区要租车的顾客需携带: 台湾驾照+有效的护照+日文译本


日文官方译本取得方式:

1:驻日领事馆

2:社团法人日本汽车联盟(JAF)事务所


非常抱歉。

持临时驾照不能租车。

此外,有驾照者租车后,不允许让持临时驾照者驾驶,敬请注意。

若持临时驾照者驾驶中发生事故,将不适用保险・补偿制度。(一切损失均由持临时驾照者承担。)

很抱歉,我司无法给以下顾客提供租车服务:

1:未满20岁

2:取得驾照未满半年


可以。但是,注意事项中有以下限制和约束。

①若取得驾照半年以上就能租车。

②只差一天未满半年也有可能遭拒。


GPS导航的资料内容根据车款会有所不同,最新的GPS导航内容约是2~3年前的资讯。

请依照现场道路状况或配合Google地图使用。


很抱歉,目前并没有提供出租婴儿车或轮椅的服务。

如有需求,请顾客自行准备。


请放心,不会因为里程数而产生额外的费用。

基本费用中一律包含免责补偿保险。
另有包含营业损失费用的安心补偿保险方案(あんしん补偿ワイド 24小时880日元)可供选择。

基本上 SKY RENTAL所提供的车辆都为禁烟车。
请注意,若在禁烟车内吸烟,将会加收清洁费以及车辆停业损失费。
若您希望租借吸烟车,请谘询客服为您服务。

很抱歉,无法指定车种。
原则上我们会尽量为您安排您希望的车种。
但是,如果该车种无库存时,我们将给您安排同等级的不同车种。


雪胎为非标准装配,一般地区不会装备。
如有需要可选配雪胎方案或雪鍊方案。

北海道地区在冬季时所有车辆都将装备雪胎。

很抱歉,目前并不提供此服务。

很抱歉,将车辆运送至离岛为禁止事项。

是的,请您在还车前至最近的加油站加满油。
并在还车时将加油站的发票交给租车公司工作人员。
若在还车前没有加满油,将在租车公司以行车距离计算汽油费用,价格会较一般加油站高,因此并不建议您使用此方法。

如需要延长用车时间时,请务必事先联系客服。
联系客服后,将为您提出延长申请,但是否可以延长需由租车公司判断,若无法延长请依照原本预约时间归还车辆。
若无联繫自行延长用车时间时,需在还车时支付延迟违约金,敬请见谅。

可以。
但驾驶时需在车辆上贴上新手驾驶标志。
您可以自备或向租车公司免费租借。



若忘记登录密码时请直接联系客服为您服务。
请提供您的信箱或您的预约号码,客服确认后将会寄送新的密码给您。
以此密码登录后,请自行前往"我的主页"更改密码。


预约时需以信用卡支付订金。
剩余金额请在租车公司的出发店以信用卡或现金支付。
若有发生超时费用等追加费用时,请在还车店以信用卡或现金支付。

可以的。
您可以利用VISA・JCB・MASTER・AMEX・DINER'S CLUB等信用卡支付费用。


利用日4-7天前:收取 定金的20%作为手续费
利用日2-3天前:收取 定金的50%作为手续费
利用日1天前/当天:收取 定金的100%作为手续费
取消预约时需根据上述取消政策收费。
预约的取消申请时间以日本时间17:00为准,超过17:00则算第二天。

若希望变更或取消预约请利用预约确认页面提出申请或透过电话、LINE QR码、Wechat二维码或谈话窗口进行谘询。

请自行登入后前往''预约确认''。
您可以根据您的需用使用取消申请变更申请谘询等功能。
请注意,出发日前7天内取消预约时将有可能发生取消手续费。
请参照网站说明或透过电话、LINE QR码、Wechat二维码或谈话窗口进行谘询。

请透过网站进行预约。
若有因电脑环境或系统问题导致无法透过网站进行预约的情形,将以电话方式为您服务。

请以利用当日驾驶车辆者的姓名进行预约。

完成预约手续后,我们将会向租车公司确认预约状况。
一旦预约成立将立即寄送预约确认信给您,收到确认信即代表预约完成。
若没有收到预约确认信,有可能是信箱地址错误或信箱收信设定等问题所造成。
请至垃圾信件匣内确认或检视您的信件过滤设定。

您也可以前往''我的主页''查看租车预约状况。
1.网站首页右上角点选''登录''。
2.输入您的E-mail及密码登入后,画面将回到首页。
3.同样在网站首页右上角将出现''预约确认''。
4.进入预约确认页面后,您将可以查询所有以该帐号所预约的车辆或活动详情。
如您无法登入或遗失密码,您可以透过客服进行修改。

请使用首页的租车搜寻功能,选择您的租车地区、出发时间、还车时间,按下「搜索」。
即会列出符合条件的车辆列表。
请进入希望承租车辆的说明页面并填写预约表格,按下「预约」。
将进入信用卡支付页面,支付费用后即完成预约手续。
预约成立后将会寄送确认信,收到确认信即代表预约完成。